「駐車場の管理業務に追われて対応しきれない」「駐車場の見回りや案内にかかる負担を減らしたい」
といったお悩みをお持ちではないでしょうか。

駐車場を安定・効率的に運営するには、業務の仕組みを工夫するだけでなく、車両検知センサーなどの適切な設備導入をすることが大切です。

本記事では、駐車場管理で特に負担の大きい業務と代表的なトラブルへの対策に加え、収益性を高めるためのポイントについても解説します。

車両検知センサーなどの設備を活用して、管理業務を効率化する方法もご紹介しますので、負担を軽減しながら収益の安定化を図りたい方は、ぜひ参考にしてください。

1. 利用環境の維持

利用者が安全かつ快適に駐車できる環境を保つため、駐車場内の清掃や除草は定期的に行います。
あわせて、区画線・車止め・フェンス・看板・照明・カーブミラーなどに破損や劣化がないことも点検しましょう。

コインパーキングでは、精算機やゲート、ロック板などの設備が正常に作動していることの確認も必要です。
点検の際は以下を記録しておくことで、事故やクレームが発生した際に適切に管理していたことを説明できます。

• 点検日
• 異常箇所
• 修繕内容
• 対応日
• 点検者

こうした確認を人の巡回や目視だけで行う場合、駐車場の数や確認箇所が増えるほど、点検にかかる時間や管理者の負担も大きくなります。また、巡回していない時間帯に設備の異常や車両の滞留などが発生すると、問題をすぐに把握できないケースもあります。

管理状態の悪化は利用者の不満や近隣からの苦情につながるため、小さな不具合でも早い段階で修繕することが重要です。

2. トラブル対応

駐車場では、以下のようにさまざまなトラブルが発生します。

• 無断駐車
• 料金に関する苦情
• 設備故障
• 接触事故
• 騒音
• ゴミの放置

問題が起きてから対応方法を考えるのではなく、連絡窓口や事実確認の手順などの具体的なルールを、あらかじめ決めておきましょう。設備の異常は、利用者から連絡が入るまで管理者が気づけない場合もあり、発見が遅れるほど対応に時間がかかる可能性があります。

24時間営業のコインパーキングでは、夜間や休日に精算機の故障や出庫不能の連絡が入る可能性もあります。オーナーだけで対応できない時間帯がある場合は、コールセンターや警備会社へ委託し、利用者への対応が遅れないようにしましょう。

1. 場内事故・設備破損｜点検記録と緊急連絡体制を整える

駐車場では、車同士の接触事故や歩行者を巻き込む事故のほか、車止めや精算機などの設備が車両との衝突によって壊れてしまうこともあります。事故が発生した際は、負傷者の安全確保を最優先し、必要に応じて警察や救急、保険会社へ連絡してください。

車両同士の事故は当事者間で処理されることが多いものの、設備の故障などが原因である場合は管理者側の責任が問われる可能性もあります。日頃から点検の履歴を残し、緊急連絡先をわかりやすい場所に掲示しておくことで、事実確認や初期対応をスムーズに進められます。

また、死角の多い駐車場では、運転者や歩行者が互いの存在に気づきにくいため、車両の接近を知らせる仕組みを整えることが重要です。車両検知センサーと警報装置を連動させ、車両の接近を運転者や歩行者に知らせるなどの安全対策を講じれば、接触事故のリスク低減につながるでしょう。

2. 無断駐車・不正利用｜記録を残して段階的に対応する

月極駐車場では、契約している区画に第三者が駐車してしまうなどの無断駐車が発生することがあります。コインパーキングでは、料金を支払わずに出庫する行為や、長時間の放置、本来の目的とは異なる利用などにも注意が必要です。

無断駐車を見つけた場合は、以下の項目を記録し、同じ車両での無断駐車が繰り返されていないかを確認します。

• 発生した日時
• 場所
• 車両のナンバー
• 車種
• 駐車していた時間
• 車両と周囲状況の写真

車両を勝手に移動させたり、傷がつくような方法で警告物を貼り付けたりするのは避け、警告文の掲示・所有者の特定・専門家への相談という順序で段階的に対応しましょう。
また、状況を確認するために管理者やスタッフが現地へ出向く必要があると、管理する駐車場が増えるほど対応の負担も増えるので注意が必要です。

3. ゴミ・騒音などの近隣トラブル｜巡回と注意表示で未然に防ぐ

駐車場では、以下のようなケースが近隣トラブルにつながることがあります。

• ゴミの散乱
• 深夜の話し声
• アイドリング
• ドアの開閉音

駐車場内のゴミや汚れを放置すると、ゴミをさらに不法投棄されるだけでなく、不正利用されるリスクも高まります。定期的な清掃を心がけ、駐車場がきちんと管理されている状態を保ちましょう。

騒音が問題となる場所には、「アイドリング禁止」「夜間は静かにご利用ください」などの注意看板を設置します。万が一苦情を受けたときは、発生した日時や時間帯、対象となった車両、場所を記録し、同じことが繰り返し起きていないかを確認することも大切です。防犯カメラや照明を活用しながら、近隣住民が問題をすぐに知らせられるよう、問い合わせ先も掲示しておきましょう。

1. 管理業務とトラブル対応を標準化して負担を減らす

清掃・巡回・入金確認・設備点検といった定期的な業務は、作業内容と実施頻度、担当者を一覧で管理するのがポイントです。巡回の際には、ゴミの有無や設備の故障、無断駐車などの確認すべき項目をチェックリストにすることで、確認漏れを防げます。

さらに、無断駐車や料金滞納、設備の故障などが発生した際の対応手順や連絡先をマニュアル化することも大切です。対応記録の書式や写真の保存場所まで統一しておけば、従業員や委託先との情報共有もスムーズに行えます。

その都度対応方法を一から考える必要がなくなるため、判断にかかる時間や対応のミスを削減できます。

2. 稼働データを分析して募集・料金設定を最適化する

駐車場の収益を改善するには、利用状況を数値化することが重要です。具体的には以下の項目を定期的に記録し、分析します。

• 契約している区画数
• 空いている区画数
• 問い合わせの件数
• 契約率
• 解約の理由
• 売上

• 曜日や時間帯ごとの利用台数
• 平均駐車時間
• 満車になる時間帯
• 売上

空き区画が長期間続いている場合は、周辺の相場や募集に使っている媒体、看板の見やすさ、区画のサイズなどを見直しましょう。逆に頻繁に満車になっている場合は、料金設定や最大料金、月極区画と時間貸し区画の配分などの検討が必要です。対策の実施前後で稼働率や売上を比較し、どの施策が効果的だったかを判断しましょう。

1. 車両検知センサー｜利用状況の自動検知で巡回の手間を減らせる

車両検知センサーは、車両の接近や通過、駐車区画内に車があるかどうかを自動で検知できます。検知した情報を表示灯やブザー、満空表示などと連携させれば、現地に足を運ばなくても入出庫や空き状況を確認できます。

また、駐車場の規模や管理方法に応じて、出入口での台数管理や各車室の在車検知などに活用できます。空き状況を把握して利用者を空いているエリアへ誘導することで、場内の混雑緩和や管理業務の効率化にもつながります。
さらに、表示灯やブザーと連動させることで、合流注意や出庫警告などの安全対策にも活用できます。

ただし、センサーでは検知できない箇所もあるため、巡回そのものを完全になくしてはいけません。センサーから得られる情報をもとに、目視確認が必要な場所を絞り込むことで、巡回作業を効率化しましょう。

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2. 車番認証システム｜車両の自動識別で不正利用を早期発見できる

車番認証システムとは、カメラでナンバープレートを読み取り、車両番号と入出庫の時刻を自動的に記録する仕組みのことです。月極駐車場では、あらかじめ登録されている車両の情報と照らし合わせることで、登録のない車両や、契約区画を不正に使用している車両を確認できます。

コインパーキングでは、入庫した時刻と精算の情報をひも付けることで、チケットレスやゲートレスといった運営方法が可能です。映像を一件ずつ目視でチェックする手間を省き、確認が必要な車両だけを絞り込める点が魅力です。

ただし、読み取りの精度は雨天時や夜間、ナンバープレートの角度や汚れなどによって左右されるため、導入前に必要な精度が確保できることを実地検証しましょう。

3. 駐車場管理システム｜複数拠点の状況を一元管理して確認作業を減らせる

駐車場管理システムとは、車両検知センサーや監視カメラ、売上データ、契約情報などを1つの管理画面にまとめて表示する仕組みです。製品によっては、複数の拠点における満空状況や設備の異常、売上、トラブルの履歴などをまとめて確認できます。

拠点ごとに担当者へ連絡を取ったり、駐車場ごとに分かれたExcelファイルを照合したりする作業を減らせるため、複数の駐車場を管理している場合には特に効果を発揮します。稼働率や利用時間に関するレポートを出力できれば、料金設定や設備の改善、巡回の頻度を見直す際の判断材料としても活用できるでしょう。

ただし、駐車場管理システムは、導入する機能や管理する拠点数によって初期費用や運用コストが大きくなる場合があります。管理したい情報や必要な機能を整理し、駐車場の規模や運用方法に合った仕組みを選びましょう。

車両検知センサーの選定・導入でお困りの方へ

設置場所や用途、検知したい対象に応じて、最適な車両検知センサーをご提案します。
製品選びに迷われた際は、お気軽にご相談ください。